Return Policy

╔══════════════════════════════════════════════════════════════╗
║                      JFC RESTAURANT                          ║
║                   রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি                        ║
║                   Return & Refund Policy                     ║
╚══════════════════════════════════════════════════════════════╝

সর্বশেষ আপডেট: জানুয়ারি ২০২৫

প্রিয় গ্রাহক,
JFC Restaurant-এ আপনাকে স্বাগতম। আমরা সর্বদা আপনার সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে 
প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। নিচে আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি বিস্তারিত দেওয়া হলো।


════════════════════════════════════════════════════════════════
📌 ১. সাধারণ নীতিমালা
════════════════════════════════════════════════════════════════

যেহেতু আমরা খাদ্য পণ্য বিক্রয় করি, তাই স্বাস্থ্য ও নিরাপত্তার কারণে 
একবার ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর খাবার ফেরত নেওয়া সম্ভব নয়। তবে নির্দিষ্ট 
কিছু পরিস্থিতিতে আমরা রিফান্ড বা প্রতিস্থাপনের ব্যবস্থা করি।


════════════════════════════════════════════════════════════════
📌 ২. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড/প্রতিস্থাপন পাবেন
════════════════════════════════════════════════════════════════

✅ ভুল অর্ডার ডেলিভারি
   - আপনি যা অর্ডার করেছেন তার থেকে ভিন্ন আইটেম পেলে

✅ অর্ডার অসম্পূর্ণ থাকলে
   - অর্ডারের কোনো আইটেম মিসিং থাকলে

✅ খাবারের মান সমস্যা
   - খাবার নষ্ট, বাসি বা অখাদ্য অবস্থায় থাকলে

✅ প্যাকেজিং সমস্যা
   - খাবার ছড়িয়ে যাওয়া বা প্যাকেজ ক্ষতিগ্রস্ত হলে

✅ অর্ডার বাতিল
   - ডেলিভারি শুরু হওয়ার আগে অর্ডার বাতিল করলে (সম্পূর্ণ রিফান্ড)

✅ ডেলিভারি বিলম্ব
   - প্রতিশ্রুত সময়ের ৬০ মিনিটের বেশি দেরি হলে


════════════════════════════════════════════════════════════════
📌 ৩. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
════════════════════════════════════════════════════════════════

❌ ডেলিভারি গ্রহণের পর ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তন
❌ ভুল ঠিকানা প্রদানের কারণে ডেলিভারি সমস্যা
❌ গ্রাহক ফোনে রিসিভ না করায় ডেলিভারি ব্যর্থ হলে
❌ ডেলিভারির ৩০ মিনিট পরে অভিযোগ জানালে
❌ অর্ডার করার সময় স্পেশাল ইনস্ট্রাকশন না দিলে
❌ প্রমোশনাল বা ডিসকাউন্ট অফারের আইটেম (শর্ত সাপেক্ষে)


════════════════════════════════════════════════════════════════
📌 ৪. অভিযোগ জানানোর সময়সীমা
════════════════════════════════════════════════════════════════

⏰ খাবার ডেলিভারি পাওয়ার ৩০ মিনিটের মধ্যে অভিযোগ জানাতে হবে
⏰ অভিযোগ জানাতে দেরি হলে রিফান্ড প্রযোজ্য নাও হতে পারে
⏰ প্রমাণ হিসেবে ছবি বা ভিডিও প্রয়োজন হতে পারে


════════════════════════════════════════════════════════════════
📌 ৫. রিফান্ড/অভিযোগ প্রক্রিয়া
════════════════════════════════════════════════════════════════

ধাপ ১: অভিযোগ জানান
        ━━━━━━━━━━━━━━━━
        • হটলাইনে কল করুন: +880 1304-928463
        • WhatsApp: +880 1304-928463

ধাপ ২: তথ্য প্রদান করুন
        ━━━━━━━━━━━━━━━━
        • অর্ডার আইডি/নম্বর
        • সমস্যার বিবরণ
        • প্রমাণ (ছবি/ভিডিও)

ধাপ ৩: যাচাই প্রক্রিয়া
        ━━━━━━━━━━━━━━━━
        • আমাদের টিম ২৪ ঘন্টার মধ্যে যাচাই করবে
        • প্রয়োজনে অতিরিক্ত তথ্য চাওয়া হতে পারে

ধাপ ৪: সমাধান
        ━━━━━━━━━━━━━━━━
        • অভিযোগ সঠিক প্রমাণিত হলে রিফান্ড/প্রতিস্থাপন করা হবে


════════════════════════════════════════════════════════════════
📌 ৬. রিফান্ড পদ্ধতি ও সময়
════════════════════════════════════════════════════════════════

┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│  পেমেন্ট মেথড          │  রিফান্ড সময়                      │
├─────────────────────────────────────────────────────────────┤
│  ক্যাশ অন ডেলিভারি     │  বিকাশ/নগদে ২৪-৪৮ ঘন্টা           │
│  বিকাশ                 │  ২৪-৪৮ ঘন্টা                       │
│  নগদ                   │  ২৪-৪৮ ঘন্টা                       │
│  রকেট                  │  ২৪-৭২ ঘন্টা                       │
│  কার্ড পেমেন্ট         │  ৫-৭ কার্যদিবস                     │
│  ওয়ালেট ব্যালেন্স      │  তাৎক্ষণিক                        │
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘

📝 দ্রষ্টব্য: রিফান্ড সর্বদা মূল পেমেন্ট মেথডে ফেরত দেওয়া হয়


════════════════════════════════════════════════════════════════
📌 ৭. প্রতিস্থাপন (Replacement) নীতি
════════════════════════════════════════════════════════════════

🔄 রিফান্ডের পরিবর্তে প্রতিস্থাপন চাইলে:
   • একই আইটেম পুনরায় ডেলিভারি করা হবে
   • স্টকে না থাকলে সমান মূল্যের অন্য আইটেম দেওয়া হবে
   • প্রতিস্থাপন ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য নয়


════════════════════════════════════════════════════════════════
📌 ৮. অর্ডার বাতিল নীতি
════════════════════════════════════════════════════════════════

📍 অর্ডার কনফার্মের আগে:
   ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
   ✓ ১০০% রিফান্ড পাবেন
   ✓ কোনো চার্জ কাটা হবে না

📍 অর্ডার কনফার্মের পরে (রান্না শুরুর আগে):
   ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
   ✓ ৯০% রিফান্ড পাবেন
   ✓ ১০% প্রসেসিং ফি কাটা হবে

📍 রান্না শুরু হয়ে গেলে:
   ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
   ✓ ৫০% রিফান্ড পাবেন

📍 ডেলিভারির জন্য বের হয়ে গেলে:
   ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
   ✗ রিফান্ড প্রযোজ্য নয়


════════════════════════════════════════════════════════════════
📌 ৯. বিশেষ পরিস্থিতি
════════════════════════════════════════════════════════════════

🌧️ প্রাকৃতিক দুর্যোগ/হরতাল:
   • ডেলিভারি বিলম্বের জন্য রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
   • তবে বাতিল করলে সম্পূর্ণ রিফান্ড পাবেন

🔧 টেকনিক্যাল সমস্যা:
   • ডুপ্লিকেট পেমেন্ট হলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে রিফান্ড হবে
   • ২৪-৭২ ঘন্টা সময় লাগতে পারে


════════════════════════════════════════════════════════════════
📌 ১০. যোগাযোগ
════════════════════════════════════════════════════════════════

📞 হটলাইন: +880 1304-928463
📱 WhatsApp: +880 1304-928463
📧 ইমেইল: jfcrestaurant2024@gmail.com
🌐 ওয়েবসাইট: www.jfcrestaurant.com

⏰ কাস্টমার সার্ভিস সময়:
   সকাল ৯:০০টা - রাত ১১:০০টা (প্রতিদিন)


════════════════════════════════════════════════════════════════
📌 ১১. পলিসি পরিবর্তন
════════════════════════════════════════════════════════════════

JFC Restaurant যেকোনো সময় এই পলিসি পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
পরিবর্তন হলে ওয়েবসাইটে আপডেট করা হবে।


╔══════════════════════════════════════════════════════════════╗
║     আপনার সন্তুষ্টি আমাদের অগ্রাধিকার!                       ║
║     যেকোনো সমস্যায় আমাদের জানান।                            ║
║                                                              ║
║              © 2025 JFC Restaurant                          ║
║              All Rights Reserved                            ║
╚══════════════════════════════════════════════════════════════╝